Spis treści ustawy
Art. 21 Prawo pocztowe
Aktualne brzmienie
Art. 21.
1.Operator pocztowy, z zastrzeżeniem art. 49, określa w regulaminie świadczenia usług pocztowych lub w umowach o świadczenie usług pocztowych warunki wykonywania i korzystania z usług pocztowych na podstawie umów o świadczenie usług pocztowych.
2.Regulamin świadczenia usług pocztowych określa w szczególności:
1)katalog świadczonych usług pocztowych;
2)ogólne warunki świadczenia usług pocztowych;
3)zasady wykonywania usług pocztowych, w tym warunki przyjmowania i doręczania przesyłek pocztowych;
4)wykaz przedmiotów i substancji, które nie mogą stanowić zawartości przesyłki pocztowej;
5)informacje dotyczące gwarantowanej jakości usług pocztowych, w tym terminów ich realizacji, jeżeli operator pocztowy świadczy usługę z gwarantowanym terminem doręczenia;
6)okoliczności uznania usługi pocztowej za niewykonaną lub nienależycie wykonaną;
7)sposób postępowania w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej;
8)terminy, po upływie których uważa się niedoręczoną przesyłkę pocztową za utraconą;
9)uprawnienia nadawcy lub adresata w przypadku utraty, ubytku zawartości lub uszkodzenia przesyłki pocztowej oraz niewykonania usługi pocztowej z zachowaniem gwarantowanej jakości;
10)zasady, tryb i terminy składania oraz rozpatrywania reklamacji, w tym zasady przyznawania odszkodowań;
11)wysokość odszkodowań z tytułu utraty, ubytku zawartości lub uszkodzenia przesyłki pocztowej bądź wykonania usługi z naruszeniem gwarantowanego terminu doręczenia, jeżeli taki termin był przewidziany w regulaminie;
12)tryb i sposób wypłaty odszkodowań;
13)zakres i formy prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
3.Operator pocztowy świadczący usługi wchodzące w zakres usług powszechnych dodatkowo określa w regulaminie świadczenia usług pocztowych lub w umowach o świadczenie usług pocztowych, gdy wynika to z właściwości tych umów, sposób rozmieszczenia oznaczenia adresata, adresu, informacji o opłacie pocztowej oraz innych oznaczeń na stronie adresowej przesyłki listowej zgodnie z przepisami wydanymi na podstawie art. 47.
4.Operator pocztowy określa w regulaminie świadczenia usług pocztowych sposób realizacji obowiązku wskazanego w art. 10 ust. 3 rozporządzenia delegowanego Komisji (UE) 2019/2122 z dnia 10 października 2019 r. uzupełniającego rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2017/625 w odniesieniu do niektórych kategorii zwierząt i towarów zwolnionych z kontroli urzędowych w punktach kontroli granicznej i w odniesieniu do określonych kontroli bagażu osobistego pasażerów i małych przesyłek towarów wysyłanych do osób fizycznych i nieprzeznaczonych do wprowadzenia do obrotu oraz zmieniającego rozporządzenie Komisji (UE) nr 142/2011 (Dz. Urz. UE L 321 z 12.12.2019, str. 45, z późn. zm. ).
5.Operator pocztowy jest obowiązany udostępniać regulamin świadczenia usług pocztowych w każdej placówce pocztowej i na swojej stronie internetowej.
6.Jeżeli wynika to z właściwości umowy o świadczenie usługi pocztowej regulamin świadczenia usług pocztowych stanowi nieodpłatny załącznik do umowy.
Tekst ujednolicony ISAP, stan prawny na 26.10.2026, tekst z 5.05.2026. Wiążący jest tekst ogłoszony w Dzienniku Ustaw: oficjalny PDF ↗, otwórz w wyszukiwarce, zgłoś błąd.
Powiązane przepisy
- art. 3 pkt 1 definicjaadres – oznaczenie miejsca doręczenia przesyłki pocztowej lub kwoty pieniężnej określonej w przekazie pocztowym wskazanego przez nadawcę albo oznaczenie miejsca ich zwrotu do nadawcy;
- art. 3 pkt 2 definicjaadresat – podmiot wskazany przez nadawcę jako odbiorca przesyłki pocztowej lub kwoty pieniężnej określonej w przekazie pocztowym;
- art. 3 pkt 4 definicjadoręczenie – wydanie przesyłki pocztowej lub wypłacenie kwoty pieniężnej określonej w przekazie pocztowym adresatowi, a w przypadkach określonych prawem także innej osobie, lub przekazanie druku bezadresowego zgodnie z u…
- art. 3 pkt 10 definicjanadawca – podmiot, który zawarł z operatorem pocztowym umowę o świadczenie usługi pocztowej;
- art. 3 pkt 12 definicjaoperator pocztowy – przedsiębiorcę uprawnionego do wykonywania działalności pocztowej, na podstawie wpisu do rejestru operatorów pocztowych;
- art. 3 pkt 15 definicjaplacówka pocztowa – jednostkę organizacyjną operatora pocztowego lub agenta pocztowego, w której można zawrzeć umowę o świadczenie usługi pocztowej lub która doręcza adresatom przesyłki pocztowe lub kwoty pieniężne okreś…
- art. 3 pkt 20 definicjaprzesyłka listowa – przesyłkę pocztową z korespondencją lub druk, z wyłączeniem przesyłek reklamowych;
- art. 3 pkt 21 definicjaprzesyłka pocztowa – rzecz opatrzoną oznaczeniem adresata i adresem, przedłożoną do przyjęcia lub przyjętą przez operatora pocztowego w celu przemieszczenia i doręczenia adresatowi;
- art. 3 pkt 30 definicjausługi wchodzące w zakres usług powszechnych – usługi pocztowe obejmujące przesyłki listowe i paczki pocztowe, o wadze i wymiarach określonych dla usług powszechnych, oraz przesyłki dla ociemniałych, nieświadczone przez …
- art. 23 ust. 1 pkt 2 definicjaumowy o świadczenie usługi pocztowej, zwane dalej „oznaczeniami”.
- art. 125a definicjaOperator świadczący usługi doręczania paczek w rozumieniu art. 2 pkt 3 rozporządzenia 2018/644, zwany dalej „operatorem”, przekazuje wymagane tym rozporządzeniem informacje i dokumenty Prezesowi UKE.
- art. 49 zastrzeżenieOperator wyznaczony określa w regulaminie świadczenia usług powszechnych warunki ich świadczenia oraz ogólne warunki dostępu do tych usług.
Orzeczenia i interpretacje 6
Powołują ten przepis: 6 orzeczeń sądów administracyjnych (NSA i WSA); najnowsze. Sąd Najwyższy tylko do 2016 r.; orzeczenia sądów administracyjnych dochodzą stopniowo, od najnowszych.
- Wyrok WSA w Łodzi z 5 lutego 2025 r., II SA/Łd 861/24
- Postanowienie NSA z 13 września 2023 r., II OZ 515/23
- Wyrok NSA z 28 marca 2019 r., II GSK 10/19
- Wyrok WSA w Warszawie z 10 września 2018 r., VI SA/Wa 1078/18
- Wyrok WSA w Warszawie z 10 września 2018 r., VI SA/Wa 1079/18
- Wyrok WSA w Warszawie z 9 października 2017 r., VI SA/Wa 1072/17
Wszystkie (6) z filtrami według źródła, roku i sądu, szukaj w ich treści
Historia zmian
2 brzmień, obecne od 4.11.2022
… był przewidziany w regulaminie;
12) tryb i sposób wypłaty odszkodowań;
13) zakres i formy prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
3. Operator pocztowy świadczący usługi wchodzące w zakres usług … listowej zgodnie z przepisami wydanymi na podstawie art. 47.4. Operator pocztowy, który przyjmuje do przemieszczenia przesyłki zawierające produkty pochodzenia zwierzęcego, o których mowa w rozporządzeniu Komisji (WE) nr 206/2009 z dnia 5 marca 2009 r. w sprawie wprowadzania do Wspólnoty osobistych przesyłek produktów pochodzenia zwierzęcego i zmieniającym rozporządzenie (WE) nr 136/2004 (Dz. Urz. UE L 77 z 24.03.2009, str. 1), określa w regulaminie świa …
Odsyłają tu 3
- Prawo pocztowe art. 22 ust. 2 do art. 21 ust. 5, art. 21 ust. 6
- Prawo pocztowe art. 122 ust. 2 pkt 1 lit. f do art. 21 ust. 4
- Prawo pocztowe art. 126 ust. 1 pkt 7 do art. 21 ust. 5
Odsyła do 3
- Prawo pocztowe art. 49 zastrzeżenie
- Prawo pocztowe art. 47 odesłanie
- art. 10 ust. 3 rozporządzenia delegowanego Komisji odesłanie