Spis treści ustawy
Art. 15a ust. 3 ustawa o usługach płatniczych
Aktualne brzmienie
3.W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 2, dostawca:
1)wyjaśnia przyczynę opóźnienia;
2)wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia sprawy;
3)określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, niedłuższy niż 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji.
Tekst ujednolicony ISAP, stan prawny na 27.10.2026, tekst z 21.08.2026. Wiążący jest tekst ogłoszony w Dzienniku Ustaw: oficjalny PDF ↗, otwórz w wyszukiwarce, zgłoś błąd.
Powiązane przepisy
- art. 2 pkt 5 definicjadzień roboczy – dzień roboczy odpowiednio dostawcy płatnika lub dostawcy odbiorcy;
- art. 2 pkt 24b definicjareklamacja – wystąpienie skierowane do dostawcy usług płatniczych przez użytkownika lub posiadacza pieniądza elektronicznego, w którym użytkownik lub posiadacz pieniądza elektronicznego zgłasza zastrzeżenia dotyczące usł…
- art. 4 ust. 1 definicjaDziałalność w zakresie świadczenia usług płatniczych może być wykonywana wyłącznie przez dostawców usług płatniczych, zwanych dalej „dostawcami”.
- art. 15a ust. 1 zasada ogólnaDostawca wprowadza i stosuje procedury rozpatrywania reklamacji użytkowników dotyczących praw i obowiązków wynikających z ustawy.
- art. 15b ust. 1 wyjątek z innego przepisuDo rozpatrywania reklamacji składanych przez użytkownika będącego osobą fizyczną stosuje się przepisy ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i…
- art. 15a ust. 2 odesłanieDostawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 15 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. Odpowiedzi udziela się w postaci papierowej lub, po uzgodnieniu z użytkownikiem, na innym trwałym nośniku informacji.
Historia zmian
2 brzmień, obecne od 19.02.2025
… 3 pkt 3, jest wystarczające wysłanie odpowiedzi przed ich upływem, również na adres do doręczeń elektronicznych, a w przypadku odpowiedzi udzielonych na piśmie -– nadanie w placówce pocztowej operatora wyznaczonegopocztowego w rozumieniu art. 3 pkt 1312 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. -– Prawo pocztowe (Dz. U. z 20172025 r. poz. 1481 oraz z 2018 r. poz. 106366, 138820 i 6501456) albo placówce podmiotu zajmującego się doręczaniem korespondencji na terenie Unii Europejskiej.
5. Procedury, o których mowa w ust. 1, są stosowane przez dostawcę …